Preguntas frecuentes

Lo primero es contactar con nuestra línea de atención 24 horas. Nuestro equipo se encargará del traslado del fallecido y te guiará paso a paso. Solo necesitas comunicarnos la localización y, si está disponible, el DNI del fallecido y cualquier dato médico relevante.

No es necesario que tengas ningún documento preparado en ese momento. Podemos gestionar los trámites mientras la familia descansa.

En España, la ley establece un período mínimo de 24 horas y máximo de 48 horas desde el fallecimiento hasta la inhumación o cremación, salvo autorización sanitaria especial.

Nuestro equipo coordina los tiempos para que la familia disponga del espacio necesario para reunirse y despedirse con calma.

Sí. Organizamos ceremonias religiosas, laicas y mixtas. Puedes elegir lecturas, música, vídeos de recuerdo, flores o cualquier elemento que consideres significativo.

Nuestros coordinadores de ceremonia te acompañan durante todo el proceso para que la despedida refleje la vida y personalidad del ser querido.

Sí. Gestionamos traslados nacionales e internacionales, incluidos los trámites de repatriación. Coordinamos con funerarias de destino y autoridades consulares para que el proceso sea lo menos complicado posible para la familia.

Un servicio completo estándar incluye:

• Traslado del fallecido y preparación
• Ataúd o urna según la modalidad elegida
• Gestión de la documentación oficial
• Servicio de velatorio en sala o domicilio
• Ceremonia y acompañamiento al cementerio o crematorio

Los paquetes premium añaden flores, recordatorios, esquelas y otros elementos de homenaje. Puedes ver todos los detalles en nuestra sección de paquetes funerarios.

Es un acuerdo que se firma con antelación al fallecimiento. Permite al contratante elegir y pagar el servicio con anticipación, designando a un beneficiario (habitualmente un familiar) que recibirá el servicio cuando llegue el momento.

Ofrece tranquilidad a quien lo contrata y elimina la carga de decisiones urgentes para la familia.

El contrato puede modificarse o transferirse sin penalización dentro del primer año. Pasado ese período, estudiamos cada caso individualmente. Los servicios que ya estén pagados se valoran íntegramente en cualquier actualización del contrato.

Ofrecemos tres modalidades:

• Pago único: un solo pago con descuento por adelantado.
• Mensual: cuotas mensuales durante 12 a 60 meses.
• Anual: un pago por año durante el plazo acordado.

Las cuotas no varían aunque suban los precios generales del servicio.

El servicio se presta íntegramente independientemente de las cuotas pendientes. Las cantidades restantes quedan canceladas. Esta garantía es una de las ventajas principales del contrato prepagado frente a un seguro de decesos convencional.

La inhumación es el entierro del cuerpo en un ataúd en un panteón, nicho o tierra. La cremación es la incineración del cuerpo, cuyas cenizas se entregan a la familia en una urna.

Ambas modalidades permiten ceremonias religiosas o laicas y tienen costes similares en nuestros paquetes estándar.

Las opciones más habituales son:

• Conservarlas en casa en una urna
• Inhumarlas en un columbario o panteón
• Esparcirlas en un lugar significativo (con los permisos correspondientes)
• Incorporarlas a una joya conmemorativa o a un árbol memorial

La Iglesia Católica autoriza la cremación desde 1963, aunque recomienda conservar las cenizas en un lugar sagrado. El Islam y el Judaísmo ortodoxo, en cambio, no permiten la cremación por norma general. Te recomendamos consultarlo con tu comunidad religiosa si es relevante para tu familia.

El proceso de cremación tarda entre 2 y 4 horas. Una vez completado y enfriadas las cenizas, se introducen en la urna elegida. La familia suele recibirlas el mismo día o al siguiente, dependiendo del horario de cremación y los trámites administrativos.

Para iniciar el servicio necesitamos:

• DNI del fallecido (si está disponible)
• Certificado médico de defunción (lo expide el médico que certifica el fallecimiento)

Si el fallecimiento se produce en un hospital o residencia, el propio centro suele facilitar el certificado. Si ocurre en domicilio, el médico de guardia o el médico de cabecera lo emite.

Nuestro equipo gestiona la inscripción del fallecimiento en el Registro Civil como parte del servicio estándar. Es obligatoria y debe realizarse en el Registro Civil correspondiente al municipio donde ocurrió el fallecimiento, en un plazo máximo de 24 horas.

Los principales organismos a notificar son:

• Seguridad Social: para dar de baja al fallecido y gestionar pensiones de viudedad u orfandad
• Hacienda: si existían obligaciones fiscales pendientes
• Banco: para bloquear cuentas y gestionar la herencia
• Entidades de seguros: para reclamar pólizas si las hubiera

Nuestro servicio de gestoría puede orientarte en cada uno de estos pasos.

En España no hay un plazo legal fijo para aceptar o repudiar la herencia. Sin embargo, los acreedores pueden reclamar judicialmente tras 30 días desde el fallecimiento. La práctica habitual es resolver la herencia en los primeros 6 meses para evitar recargos en el impuesto de sucesiones. Te recomendamos consultar con un notario o abogado especializado.

Sí. Contamos con un equipo de psicólogos especializados en duelo que ofrecen sesiones individuales y grupales. El primer contacto es siempre gratuito para familias que han contratado nuestros servicios. Las sesiones posteriores tienen coste reducido.

No existe un tiempo "correcto". El duelo es un proceso personal que puede durar desde unos meses hasta varios años, dependiendo del vínculo, las circunstancias del fallecimiento y el apoyo disponible. Se considera que el duelo complicado o patológico puede requerir atención profesional cuando los síntomas se prolongan más de un año con alta intensidad. Si tienes dudas, nuestros psicólogos pueden orientarte.

Las claves principales son:

• Estar presente sin intentar "arreglar" el dolor
• Escuchar sin juzgar ni apresurar el proceso
• Ofrecer ayuda concreta (acompañar a gestiones, cocinar, etc.)
• No evitar hablar del fallecido — mencionarlo puede ser reconfortante
• Respetar los tiempos de cada persona

Ponemos a tu disposición guías y recursos gratuitos en nuestra sección de información y apoyo.